- behovskartlegging
- З’ясування потребЗ'ясування потреб клієнта через запитання та уважне слухання відповідей.
- produktkunnskap
- Знання товаруЗнання про товар, його використання, переваги й обмеження.
- kundeveiledning
- Консультування покупцівНадання інформації й порад, які допомагають клієнту обрати відповідно до його потреб.
- kundereise
- Шлях покупцяУсі етапи, які проходить клієнт до, під час і після купівлі.
- kundeopplevelse
- Досвід покупцяЗагальне враження й почуття клієнта після контакту з підприємством.
- salgsprosess
- Процес продажуКроки продавця для розуміння клієнта, пропонування рішення та завершення продажу.
- salgsargument
- Аргумент на користь покупкиОбґрунтування того, чому товар або послуга відповідає потребам клієнта.
- innvending
- запереченняЗапитання або занепокоєння, через яке клієнт сумнівається щодо купівлі.
- mersalg
- додатковий продажПродаж клієнту більшої кількості товарів за одну покупку, наприклад додаткової потрібної речі.
- gjensalg
- повторний продажПовернення клієнта для повторної купівлі в підприємства.
- service
- обслуговуванняДопомога й подальший супровід для задоволення потреб клієнта до, під час і після купівлі.
- aktiv lytting
- активне слуханняУважне слухання клієнта й перевірка того, чи правильно ви його зрозуміли.
- forbrukeratferd
- поведінка споживачівТе, як люди обирають, купують і використовують товари та послуги.
- salgsplattform
- платформа продажуФізичне або цифрове місце, де підприємство пропонує клієнтам товари чи послуги.
- målgruppe
- цільова аудиторіяЛюди, яких підприємство хоче охопити пропозицією або рекламою.
- kundesegment
- сегмент клієнтівЧастина ринку з клієнтами, які мають певні спільні потреби або ознаки.
- merkevare
- брендНазва й ознаки, за якими клієнти впізнають пропозицію та пов'язують її з певними якостями.
- posisjonering
- позиціонуванняВизначення того, як клієнти мають сприймати підприємство або товар порівняно з конкурентами.
- markedsstrategi
- маркетингова стратегіяЗагальний план того, яких клієнтів підприємство хоче охопити та як конкуруватиме.
- virkemiddel
- інструментЗахід, який підприємство використовує для впливу на інтерес або вибір клієнтів.
- markedsundersøkelse
- дослідження ринкуЗбирання й оцінювання інформації про клієнтів, конкурентів і потреби ринку.
- utvalg
- вибіркаЛюди, які беруть участь в опитуванні та надають інформацію про більшу групу.
- kampanje
- кампаніяЗапланований набір заходів для просування пропозиції протягом обмеженого періоду.
- konverteringsrate
- коефіцієнт конверсіїВідсоток відвідувачів, які виконують бажану дію, зазвичай роблять покупку.
- medievaner
- звички користування медіаТе, якими інформаційними каналами користуються люди, коли та як вони це роблять.
- kundelojalitet
- лояльність клієнтівНадання клієнтами переваги підприємству та продовження покупок у нього з часом.
- kundeoppfølgingssystem
- система подальшої роботи з клієнтамиІнструмент для зберігання потрібної інформації про клієнтів, домовленості та подальший контакт.
- samtykke
- згодаДобровільна згода на конкретну дію після отримання необхідної інформації.
- tilgang
- доступДозвіл переглядати або використовувати певні дані чи функції системи.
- forretningsmodell
- бізнес-модельОпис того, що підприємство пропонує, кому допомагає та як заробляє.
- forretningsplan
- бізнес-планПисьмовий план цілей підприємства, клієнтів, пропозицій, діяльності й фінансів.
- innkjøpskostnad
- закупівельні витратиСума, яку підприємство платить за придбання товару та його доставку.
- påslag
- націнкаСума, яку додають до вартості товару для визначення ціни продажу, часто як відсоток вартості.
- dekningsbidrag
- маржинальний дохідДохід від продажу мінус змінні витрати, призначений для покриття постійних витрат і прибутку.
- dekningsgrad
- частка маржинального доходуМаржинальний дохід, виражений у відсотках від доходу від продажу.
- kalkyle
- розрахунок ціниРозрахунок витрат і ціни, який показує можливий заробіток підприємства від продажу.
- rabatt
- знижкаСума або відсоток, які віднімають від звичайної ціни продажу.
- prisstrategi
- цінова стратегіяПлан установлення цін підприємством для залучення клієнтів і заробітку.
- budsjett
- бюджетПлан очікуваних доходів і витрат за певний період.
- regnskap
- бухгалтерський облікОблік фактичних доходів, витрат, майна й боргів підприємства.
- budsjettavvik
- відхилення від бюджетуРізниця між запланованими та фактичними показниками підприємства за той самий період.
- omsetning
- виручкаЗагальний дохід від продажу товарів і послуг за період без ПДВ.
- varekostnad
- собівартість товарівВартість товарів, які підприємство продало за певний період.
- faste kostnader
- постійні витратиВитрати, які залишаються приблизно однаковими, навіть якщо підприємство продає більше або менше за період.
- variable kostnader
- змінні витратиВитрати, які зростають або зменшуються зі зміною кількості вироблених чи проданих товарів.
- resultat
- фінансовий результатДоходи мінус усі витрати за період, що показує прибуток або збиток.
- lønnsomhet
- прибутковістьНаскільки добре доходи покривають витрати й забезпечують підприємству прибуток.
- vareflyt
- рух товарівРух товарів через замовлення, склад, продаж і доставку клієнту.
- verdikjede
- ланцюг створення вартостіУсі дії, що сприяють створенню, продажу й доставці товару або послуги.
- bestilling
- замовленняПовідомлення постачальнику про те, які товари та в якій кількості підприємство хоче придбати.
- varemottak
- приймання товарівПриймання доставлених товарів і перевірка кількості, стану та відповідності замовленню.
- pakkseddel
- пакувальний листДокумент до поставки з переліком товарів і кількостей, які вона має містити.
- dokumentkontroll
- перевірка документівПеревірка правильності даних у документах або системах та їхньої відповідності фактичній поставці.
- lagerstatus
- стан складських запасівІнформація про кількість товарів на складі та їхню доступність для продажу.
- svinn
- товарні втратиТовари або цінності, які підприємство втрачає без оплати, наприклад через крадіжку чи пошкодження.
- avvik
- невідповідністьРізниця між тим, що мало статися, і тим, що відбувається насправді.
- reklamasjon
- претензія щодо недоліку товаруПовідомлення продавцю про недолік покупки з вимогою виправити проблему.
- klage
- скаргаПовідомлення про незадоволення клієнта товаром, послугою або ставленням до нього.
- frivillig bytte
- добровільний обмінВласне правило магазину, за яким клієнт може повернути справний товар і отримати інший.
- fullmakt
- повноваженняДозвіл ухвалювати певні рішення або діяти від імені іншого.
- gjenbruk
- повторне використанняПовторне використання речі замість її викидання.
- reparerbarhet
- придатність до ремонтуНаскільки легко усунути несправності або замінити деталі, щоб продовжити користуватися річчю.
- bærekraft
- сталий розвитокЗадоволення сьогоднішніх потреб без шкоди для можливостей людей, які житимуть після нас.
- dokumentasjon
- документальне підтвердженняІнформація або докази того, що зроблено, чи підтвердження певного твердження.
- yrkesetikk
- професійна етикаПринципи правильного й відповідального вибору в роботі з клієнтами та колегами.
- likeverd
- рівна гідністьОднакова цінність кожної людини незалежно від походження, здібностей або способу життя.
- medvirkning
- участь у прийнятті рішеньУчасть працівників, висловлення думок і внесок у планування та поліпшення роботи.
- verneombud
- уповноважений з охорони праціОбрана людина, яка дбає про здоров'я та безпеку працівників на роботі.
- tillitsvalgt
- представник працівниківЛюдина, яку члени профспілки обирають представляти їх на роботі.
- ergonomi
- ергономікаПристосування завдань, обладнання й робочого місця для уникнення зайвого навантаження на тіло.
- risikovurdering
- оцінювання ризиківЗ'ясування того, що може піти не так, наскільки це ймовірно та наскільки серйозними можуть бути наслідки.
- beredskapsplan
- план дій у надзвичайних ситуаціяхПлан дій працівників і повідомлення відповідних осіб у разі небезпечної ситуації.
- førstehjelp
- перша допомогаПочаткова допомога при травмі або раптовій хворобі до прибуття медичних працівників.
- hjertestarter
- дефібриляторПристрій, що аналізує серцевий ритм і може подати електричний розряд при певних видах зупинки серця.
- konflikthåndtering
- врегулювання конфліктівБезпечне реагування на незгоду або загрозливу поведінку та звернення по допомогу за потреби.
- HMS
- Здоров'я, довкілля та безпекаРобота із запобігання хворобам, травмам і небезпекам на робочому місці.
- merverdiavgift
- Податок на додану вартістьПодаток на більшість товарів і послуг, який підприємство збирає з клієнтів для держави.
- nisjestrategi
- Нішева стратегіяЗосередження на невеликій групі клієнтів із певними потребами замість усього ринку.
- lavprisstrategi
- Стратегія низьких цінКонкуренція через пропонування низьких цін і стримування витрат підприємства.
