SLG3103

Salgsfaget, skriftlig

2-da hawlood ee ugu horreeya ee 4 · bilaash, gelitaan la'aan

Intaadan bilaabin

Ku jawaab af-Noorwiijiyaan
Hawlaha iyo jawaabtaadu waa Noorweji, sida imtixaanka. Taabo eray xirfadeed oo hoosta laga xarriiqay si aad u aragto macnihiisa, ama taabo Turjun qoraalka hoostiisa.
Qalabka caawinta
Qalab kasta oo aan internet lahayn waa la oggol yahay, laakiin sirdoonka macmalka ah maya. Sheeg ilaha aad isticmaasho.
Waqti
Saacad kuma jirto tijaabada. Imtixaanka waxaad haysataa 5 saacadood.
Qiimeynta
Waxaad jawaabtaada ku qiimaynaysaa shuruudaha sahamiyaha iyo jawaab tusaale ah, darajadaana waxaa loo xisaabiyaa sida sahamiyuhu u sameeyo.

SLG3103 Gratis prøve

SLG3103 Gratis prøveeksamen.org

Oppgave 1 (vekt 25 %)

Drøft hvordan Aqoonta badeecaddaWaxa aad ka taqaan badeecad, isticmaalkeeda, faa'iidooyinkeeda iyo xaddidaaddeeda., adeegCaawin iyo daba-gal daboola baahida macmiilka ka hor, inta lagu jiro iyo ka dib iibsiga. og kundens prisfokus bør påvirke veiledningen i butikk og på nett.

Du jobber i Myrsti. En voksen kunde skal ha vann, mat og ekstra jakke på korte dagsturer. Kunden spør om 18-literssekken til 699 kr fordi prisen er viktig, men er usikker på volum og passform. En annen kunde spør om de samme sekkene i nettbutikken. Alternativet er 28 liter til 999 kr. Rutinen er å spørre om behov før anbefaling.

Oppgaven bygger på caset «Veiledning om en dagstursekk».

Turjun

Waxaad ka shaqaysaa Myrsti. Macmiil qaangaar ah wuxuu doonayaa inuu biyo, cunto iyo jaakad dheeraad ah ku qaato safarro gaagaaban oo hal maalin ah. Macmiilku wuxuu weydiinayaa boorsada dhabarka ee 18 litir oo qiimaheedu yahay 699 kr, maadaama qiimuhu muhiim u yahay, balse ma hubo muggeeda iyo sida ay jirkiisa ugu habboon tahay. Macmiil kale ayaa isla boorsooyinkaas ka weydiinaya dukaanka internetka. Ikhtiyaarka kale waa 28 litir oo qiimaheedu yahay 999 kr. Habraacu waa in baahida la weydiiyo ka hor talo-bixinta. Ka dood sida aqoonta alaabta, adeegga iyo muhiimadda uu macmiilku siinayo qiimaha ay u saamaynayaan hagidda dukaanka iyo tan internetka.

SLG3103 Gratis prøveeksamen.org

Oppgave 2 (vekt 25 %)

Lag en plan for veiledningen i butikk, og vis hvordan du ville tilpasset den til nettkunden.

Du jobber i Myrsti. En voksen kunde kommer i butikken for å velge sekk til korte dagsturer med vann, mat og ekstra jakke. Kunden er usikker på volum og passform. Sekkene er 18 liter til 699 kr og 28 liter til 999 kr. En annen kunde spør om de samme sekkene i nettbutikken. Rutinen er å spørre om behov før anbefaling.

Oppgaven bygger på caset «Veiledning om en dagstursekk».

Turjun

Waxaad ka shaqaysaa Myrsti. Macmiil qaangaar ah ayaa dukaanka u yimaada inuu doorto boorso dhabarka ah oo uu biyo, cunto iyo jaakad dheeraad ah ku qaato safarro gaagaaban oo hal maalin ah. Macmiilku ma hubo mugga iyo sida boorsadu jirkiisa ugu habboon tahay. Boorsooyinku waa 18 litir oo qiimaheedu yahay 699 kr iyo 28 litir oo qiimaheedu yahay 999 kr. Macmiil kale ayaa isla boorsooyinkaas ka weydiinaya dukaanka internetka. Habraacu waa in baahida la weydiiyo ka hor talo-bixinta. Samee qorshe hagidda macmiilka dukaanka, oo muuji sida aad ugu waafajin lahayd macmiilka internetka jooga.

behovskartlegging: Ogaanshaha baahiyahaOgaanshaha waxa macmiilku u baahan yahay iyadoo su'aalo la weydiinayo lana dhegeysanayo jawaabaha.
produktkunnskap: Aqoonta badeecaddaWaxa aad ka taqaan badeecad, isticmaalkeeda, faa'iidooyinkeeda iyo xaddidaaddeeda.
kundeveiledning: Hagidda macaamiishaBixinta xog iyo talo macmiilka ka caawisa inuu wax ku doorto baahidiisa.
kundereise: Socdaalka macmiilkaDhammaan tallaabooyinka macmiilku maro ka hor, inta lagu jiro iyo ka dib iibsiga.
kundeopplevelse: Waayo-aragnimada macmiilkaAragtida iyo dareenka guud ee macmiilka ka dib la macaamilka shirkad.
salgsprosess: Habka iibkaTallaabooyinka iibiyuhu raaco si uu macmiilka u fahmo, xal u soo jeediyo oo iibka u dhammaystiro.
salgsargument: Sababta lagu qanciyo macmiilka inuu iibsadoSabab muujinaysa in badeecad ama adeeg ku habboon yahay baahida macmiilka.
innvending: diidmoSu'aal ama walaac macmiilka ku abuura hubanti la'aan ku saabsan inuu wax iibsado.
mersalg: iib dheeraad ahIn macmiilka wax dheeraad ah laga iibiyo isla macaamilka, sida badeecad kale oo uu u baahan yahay.
gjensalg: iib soo noqnoqdaIn macmiilku soo noqdo oo mar kale wax ka iibsado shirkadda.
service: adeegCaawin iyo daba-gal daboola baahida macmiilka ka hor, inta lagu jiro iyo ka dib iibsiga.
aktiv lytting: dhegaysi firfircoonIn si fiican loo dhegeysto hadalka macmiilka lana hubiyo in si sax ah loo fahmay.
forbrukeratferd: habdhaqanka macaamiishaSida dadku u doortaan, u iibsadaan una isticmaalaan badeecooyin iyo adeegyo.
salgsplattform: madal iibMeel jireed ama dijitaal ah oo shirkaddu badeecooyin ama adeegyo ugu bandhigto macaamiisha.
målgruppe: kooxda bartilmaameedkaDadka ay shirkaddu rabto inay gaarsiiso dalab ama xayeysiis.
kundesegment: qayb macaamiilQayb suuqa ka mid ah oo macaamiisheedu wadaagaan baahiyo ama astaamo qaarkood.
merkevare: sumad ganacsiMagac iyo astaamo macaamiisha ka caawiya inay gartaan waxa la bixiyo oo ay sifooyin gaar ah la xiriiriyaan.
posisjonering: meelaynta sumadda suuqaDoorashada sida macaamiishu u arkaan shirkadda ama badeecadda marka la barbar dhigo tartamayaasha.
markedsstrategi: istaraatiijiyadda suuqgeyntaQorshe guud oo qeexa macaamiisha shirkaddu rabto inay gaarto iyo sida ay u tartamayso.
virkemiddel: hab wax lagu fuliyoTallaabo shirkaddu u isticmaasho inay saameyso xiisaha ama doorashooyinka macaamiisha.
markedsundersøkelse: sahan suuqaUrurinta iyo qiimeynta xogta macaamiisha, tartamayaasha iyo baahiyaha suuqa.
utvalg: muunadDadka ka qayb qaata daraasad oo bixiya xog ku saabsan koox ka weyn.
kampanje: ololeTallaabooyin qorshaysan oo dalab lagu xayeysiinayo muddo xaddidan.
konverteringsrate: heerka booqashooyinka isu beddela iibBoqolleyda booqdayaasha sameeya ficilka la rabay, badanaa wax iibsiga.
medievaner: caadooyinka isticmaalka warbaahintaKanaallada xogta ee dadku isticmaalaan iyo goorta iyo sida ay u isticmaalaan.
kundelojalitet: daacadnimada macaamiishaIn macaamiishu shirkad door bidaan oo muddo ka sii iibsadaan.
kundeoppfølgingssystem: nidaamka dabagalka macaamiishaQalab kaydiya xogta loo baahan yahay ee macaamiisha, heshiisyada iyo xiriirka dambe.
samtykke: oggolaanshoOggolaansho ikhtiyaari ah oo arrin gaar ah la siiyo ka dib marka xogta loo baahan yahay la helo.
tilgang: xuquuqda gelitaankaOggolaansho lagu furo ama lagu isticmaalo xog ama hawlo gaar ah oo nidaam ku jira.
forretningsmodell: habka ganacsigaSharaxaad qeexaysa waxa shirkaddu bixiso, cidda ay caawiso iyo sida ay lacag u hesho.
forretningsplan: qorshaha ganacsigaQorshe qoran oo ku saabsan yoolalka shirkadda, macaamiisha, waxa la bixiyo, hawlgalka iyo dhaqaalaha.
innkjøpskostnad: kharashka soo iibsigaLacagta shirkaddu ku bixiso iibsashada badeecad iyo in loo keeno.
påslag: kordhinta qiimahaLacag lagu daro kharashka badeecadda si loo helo qiimaha iibka, badanaa boqolley kharashka ka mid ah.
dekningsbidrag: qadarka lagu daboolo kharashyadaDakhliga iibka oo laga jaray kharashaadka isbeddela, si loo daboolo kharashaadka joogtada ah loona helo faa'iido.
dekningsgrad: saamiga lagu daboolo kharashyadaQaybta dakhliga ee hartay ka dib kharashaadka isbeddela, oo loo muujiyo boqolley dakhliga iibka ah.
kalkyle: xisaabinta qiimahaXisaabinta kharashaadka iyo qiimaha oo muujisa waxa shirkaddu iibka ka kasban karto.
rabatt: qiimo-dhimisLacag ama boqolley laga jaro qiimaha iibka ee caadiga ah.
prisstrategi: istaraatiijiyadda qiimahaQorshe shirkaddu qiimaha u dejiso si ay macaamiil u hesho oo lacag u kasbato.
budsjett: miisaaniyadQorshe muujinaya dakhliga iyo kharashaadka la filayo muddo gaar ah.
regnskap: xisaabaadDiiwaan dakhliga, kharashaadka, hantida iyo deymaha dhabta ah ee shirkadda.
budsjettavvik: farqiga miisaaniyaddaFarqiga u dhexeeya tirooyinka shirkaddu qorshaysay iyo kuwa dhabta ah ee isla muddadaas.
omsetning: dakhliga iibkaWadarta dakhliga iibka badeecooyinka iyo adeegyada muddo gudaheed, iyadoon canshuurta qiimaha lagu daro lagu xisaabin.
varekostnad: kharashka badeecadahaKharashka badeecooyinka shirkaddu iibisay muddo gaar ah.
faste kostnader: kharashyada joogtada ahKharashaad qiyaastii isku mid ah xitaa haddii shirkaddu iibiso wax badan ama yar muddadaas.
variable kostnader: kharashyada isbeddelaKharashaad kordha ama yaraada marka shirkaddu soo saarto ama iibiso badeecooyin badan ama yar.
resultat: natiijada maaliyadeedDakhliga oo laga jaray dhammaan kharashaadka muddadaas, taas oo muujisa faa'iido ama khasaare.
lønnsomhet: faa'iido-dhalidSida wanaagsan ee dakhligu u daboolo kharashaadka shirkaddana faa'iido u siiyo.
vareflyt: socodka badeecadahaSida badeecooyinku u maraan dalabka, kaydinta, iibka iyo gaarsiinta macmiilka.
verdikjede: silsiladda qiimahaDhammaan hawlaha ka qayb qaata samaynta, iibinta iyo gaarsiinta badeecad ama adeeg.
bestilling: dalabFarriin alaab-qeybiye loo diro oo sheegaysa badeecooyinka iyo tirada shirkaddu rabto inay iibsato.
varemottak: qaabilaadda badeecadahaQabashada badeecooyinka la keenay iyo hubinta tiradooda, xaaladdooda iyo inay dalabka la mid yihiin.
pakkseddel: liiska badeecadaha xirmada ku jiraDukumenti la socda shixnadda oo muujinaya badeecooyinka iyo tirada ay tahay inay ku jiraan.
dokumentkontroll: hubinta dukumentiyadaHubinta in xogta dukumentiyada ama nidaamyadu sax tahay oo ay la mid tahay waxa dhab ahaan la keenay.
lagerstatus: xaaladda kaydkaXog ku saabsan tirada badeecooyinka kaydka ku jira iyo kuwa iib loo heli karo.
svinn: khasaaraha kaydkaBadeecooyin ama qiime shirkaddu lumiso iyadoon lacag helin, tusaale ahaan xatooyo ama dhaawac awgiis.
avvik: wax ka duwanaanshaha la filayayFarqi u dhexeeya waxa ay ahayd inuu dhaco iyo waxa dhab ahaan dhacay.
reklamasjon: cabasho ku saabsan cillad badeecadOgeysiis iibiyaha loo diro oo sheegaya cillad iibka ku jirta, lagana dalbanayo inuu saxo.
klage: cabashoFarriin sheegaysa in macmiilku aanu ku qanacsanayn badeecad, adeeg ama sida loola dhaqmay.
frivillig bytte: beddel ikhtiyaari ahNidaam dukaanku iskii u bixiyo oo macmiilku ku soo celin karo badeecad aan cillad lahayn kuna heli karo mid kale.
fullmakt: awood loo igmadayOggolaansho lagu gaaro go'aanno gaar ah ama qof kale loogu wakiil noqdo.
gjenbruk: dib-u-isticmaalIn shay mar kale la isticmaalo halkii la tuuri lahaa.
reparerbarhet: suurtagalnimada dayactirkaSida ay u fududahay sixidda cilladaha ama beddelidda qaybaha si badeecadda loo sii isticmaalo.
bærekraft: waaraanshoIn baahiyaha maanta la daboolo iyadoo aan la burburin fursadaha dadka inaga dambeeya.
dokumentasjon: dukumentiyo caddayn ahXog ama caddeyn muujisa waxa la qabtay ama taageerta hadal la sheegay.
yrkesetikk: anshaxa xirfaddaMabaadi' lagu sameeyo doorashooyin sax ah oo masuuliyad leh marka lala shaqaynayo macaamiisha iyo asxaabta.
likeverd: sinnaanta qiimaha dadkaIn qof walba leeyahay qiime isku mid ah, iyadoon loo eegin asalkiisa, kartidiisa ama sida uu u nool yahay.
medvirkning: ka-qaybqaadashoIn shaqaaluhu ka qayb qaataan, ra'yigooda sheegaan oo gacan ka geystaan qorshaynta iyo hagaajinta shaqada.
verneombud: Wakiilka badbaadada shaqadaQof la doortay oo daryeela caafimaadka iyo badbaadada shaqaalaha goobta shaqada.
tillitsvalgt: Wakiilka shaqaalahaQof xubnaha ururka shaqaaluhu doortaan inuu ku matalo goobta shaqada.
ergonomi: ErgonomiyadaWaafajinta hawlaha, qalabka iyo goobta shaqada si jirku uusan u qaadin culays aan loo baahnayn.
risikovurdering: Qiimaynta khatarahaBaarista waxa qaldami kara, sida ay u badan tahay iyo sida cawaaqibku u darnaan karo.
beredskapsplan: Qorshaha u diyaargarowga xaaladaha degdegga ahQorshe sheegaya waxa shaqaaluhu sameeyaan iyo cidda ay ogeysiiyaan marka xaalad khatar ahi timaaddo.
førstehjelp: Gargaarka degdegga ahCaawinta ugu horreysa ee aad bixiso marka dhaawac ama xanuun degdeg ahi dhaco ka hor inta shaqaalaha caafimaadku la wareegin.
hjertestarter: Qalabka shoogga korontada ee wadnahaQalab baara garaaca wadnaha oo shoog koronto bixin kara marka noocyo gaar ah oo wadne-istaag ahi dhacaan.
konflikthåndtering: Maareynta khilaafaadkaIn si ammaan ah loola tacaalo khilaaf ama habdhaqan hanjabaad leh oo caawimo la raadsado marka loo baahdo.
HMS: Caafimaadka, deegaanka iyo badbaadadaShaqo looga hortagayo cudurro, dhaawacyo iyo khataro ka dhaca goobta shaqada.
merverdiavgift: Canshuurta qiimaha lagu daroCanshuur saaran badeecooyinka iyo adeegyada intooda badan oo shirkaddu macaamiisha uga ururiso dowladda.
nisjestrategi: Istaraatiijiyadda suuq gaar ahIn diiradda la saaro koox macaamiil yar oo baahiyo gaar ah leh halkii suuqa oo dhan laga beegsan lahaa.
lavprisstrategi: Istaraatiijiyadda qiimaha jabanKu tartamidda qiimo jaban iyo hoos u haynta kharashaadka shirkadda.

Celceliska miisaaman ee hawlaha, sida uu sahamiyuhu u xisaabiyo.

Hawsha 1 · 25 %Drøft hvordan produktkunnskap, service og kundens prisfokus bør påvirke veiledningen i butikk og på nett.
Hawsha 2 · 25 %Lag en plan for veiledningen i butikk, og vis hvordan du ville tilpasset den til nettkunden.

Waxaad marayaa badhkii.

Iibso ogolaansho si aad u dhammaystirto imtixaankan oo aad u gasho inta aad rabto imtixaanno tijaabo oo cusub, mar kasta kiis cusub. Jawaabaha iyo qiimeynta tijaabada way ku raacayaan.

Dooro ogolaansho