- behovskartlegging
- rozpoznawanie potrzebUstalanie potrzeb klienta przez zadawanie pytań i słuchanie odpowiedzi.
- produktkunnskap
- znajomość produktuWiedza o produkcie, jego zastosowaniu, zaletach i ograniczeniach.
- kundeveiledning
- doradztwo dla klientaUdzielanie informacji i porad pomagających klientowi wybrać zgodnie z jego potrzebami.
- kundereise
- ścieżka klientaWszystkie etapy, przez które przechodzi klient przed zakupem, w jego trakcie i po nim.
- kundeopplevelse
- doświadczenie klientaOgólne wrażenia i odczucia klienta po kontakcie z firmą.
- salgsprosess
- proces sprzedażyEtapy, które sprzedawca przechodzi, aby zrozumieć klienta, zaproponować rozwiązanie i zakończyć sprzedaż.
- salgsargument
- argument sprzedażowyUzasadnienie, dlaczego produkt lub usługa odpowiada potrzebom klienta.
- innvending
- zastrzeżenie klientaPytanie lub obawa sprawiająca, że klient waha się przed zakupem.
- mersalg
- sprzedaż dodatkowaSprzedanie klientowi więcej w tej samej transakcji, na przykład dodatkowej potrzebnej rzeczy.
- gjensalg
- ponowna sprzedażPowrót klienta i ponowny zakup w tej samej firmie.
- service
- obsługa klientaPomoc i dalsza obsługa zaspokajające potrzeby klienta przed zakupem, podczas niego i po nim.
- aktiv lytting
- aktywne słuchanieUważne słuchanie klienta i sprawdzanie, czy dobrze go rozumiesz.
- forbrukeratferd
- zachowania konsumenckieSposób, w jaki ludzie wybierają, kupują i używają produktów oraz usług.
- salgsplattform
- platforma sprzedażowaMiejsce fizyczne lub cyfrowe, w którym firma oferuje klientom produkty lub usługi.
- målgruppe
- grupa docelowaLudzie, do których firma chce dotrzeć z ofertą lub reklamą.
- kundesegment
- segment klientówCzęść rynku obejmująca klientów o podobnych potrzebach lub cechach.
- merkevare
- markaNazwa i cechy, dzięki którym klienci rozpoznają ofertę i kojarzą ją z określonymi właściwościami.
- posisjonering
- pozycjonowanieOkreślenie, jak klienci mają postrzegać firmę lub produkt na tle konkurencji.
- markedsstrategi
- strategia marketingowaOgólny plan określający klientów, do których firma chce dotrzeć, i sposób konkurowania.
- virkemiddel
- narzędzie marketingoweDziałanie firmy służące wpływaniu na zainteresowanie lub wybory klientów.
- markedsundersøkelse
- badanie rynkuZbieranie i ocenianie informacji o klientach, konkurencji i potrzebach rynku.
- utvalg
- próba badawczaOsoby biorące udział w badaniu i dostarczające informacji o większej grupie.
- kampanje
- kampaniaZaplanowany zestaw działań promujących ofertę w określonym czasie.
- konverteringsrate
- współczynnik konwersjiProcent odwiedzających, którzy wykonują oczekiwane działanie, zwykle dokonują zakupu.
- medievaner
- nawyki korzystania z mediówKanały informacyjne używane przez ludzi oraz czas i sposób korzystania z nich.
- kundelojalitet
- lojalność klientówPreferowanie firmy przez klientów i dalsze kupowanie w niej przez dłuższy czas.
- kundeoppfølgingssystem
- system obsługi kontaktów z klientamiNarzędzie przechowujące potrzebne informacje o klientach, ustaleniach i dalszym kontakcie.
- samtykke
- zgodaDobrowolna zgoda na konkretną rzecz, wyrażona po otrzymaniu potrzebnych informacji.
- tilgang
- dostępUprawnienie do otwierania lub używania określonych danych albo funkcji systemu.
- forretningsmodell
- model biznesowyOpis tego, co firma oferuje, komu pomaga i jak zarabia.
- forretningsplan
- biznesplanPisemny plan celów firmy, klientów, oferty, działalności i finansów.
- innkjøpskostnad
- koszt zakupuKwota płacona przez firmę za zakup towaru i jego dostarczenie.
- påslag
- narzutKwota dodawana do kosztu towaru w celu ustalenia ceny sprzedaży, często obliczana jako procent kosztu.
- dekningsbidrag
- marża na pokrycie kosztówPrzychód ze sprzedaży minus koszty zmienne, przeznaczony na pokrycie kosztów stałych i zysk.
- dekningsgrad
- wskaźnik marży na pokrycie kosztówMarża pokrycia wyrażona jako procent przychodów ze sprzedaży.
- kalkyle
- kalkulacjaObliczenie kosztów i ceny pokazujące, ile firma może zarobić na sprzedaży.
- rabatt
- rabatKwota lub procent odejmowany od zwykłej ceny sprzedaży.
- prisstrategi
- strategia cenowaPlan ustalania cen przez firmę, aby docierać do klientów i zarabiać.
- budsjett
- budżetPlan przewidywanych przychodów i kosztów w określonym okresie.
- regnskap
- księgowośćZestawienie rzeczywistych przychodów, kosztów, majątku i długów firmy.
- budsjettavvik
- odchylenie od budżetuRóżnica między planowanymi a rzeczywistymi wynikami firmy w tym samym okresie.
- omsetning
- obrótŁączne przychody ze sprzedaży towarów i usług w danym okresie, bez VAT.
- varekostnad
- koszt towarówKoszt towarów sprzedanych przez firmę w określonym okresie.
- faste kostnader
- koszty stałeWydatki pozostające na podobnym poziomie mimo większej lub mniejszej sprzedaży w danym okresie.
- variable kostnader
- koszty zmienneWydatki rosnące lub malejące wraz ze zmianą ilości produkowanych lub sprzedawanych towarów.
- resultat
- wynik finansowyPrzychody minus wszystkie koszty okresu, pokazujące zysk lub stratę.
- lønnsomhet
- rentownośćStopień, w jakim przychody pokrywają koszty i dają firmie zysk.
- vareflyt
- przepływ towarówSposób przemieszczania towarów przez zamówienie, magazyn, sprzedaż i dostawę do klienta.
- verdikjede
- łańcuch wartościWszystkie działania służące tworzeniu, sprzedaży i dostarczaniu produktu lub usługi.
- bestilling
- zamówienieWiadomość do dostawcy określająca towary i ilości, które firma chce kupić.
- varemottak
- przyjęcie towaruPrzyjmowanie dostarczonych towarów oraz sprawdzanie ich ilości, stanu i zgodności z zamówieniem.
- pakkseddel
- dokument dostawy [pakkseddel]Dokument dołączony do dostawy, pokazujący towary i ilości, które powinna zawierać.
- dokumentkontroll
- kontrola dokumentówSprawdzanie poprawności danych w dokumentach lub systemach i ich zgodności z rzeczywistą dostawą.
- lagerstatus
- stan magazynowyInformacje o liczbie towarów w magazynie i ich dostępności do sprzedaży.
- svinn
- straty magazynoweTowary lub wartości tracone przez firmę bez zapłaty, na przykład przez kradzież lub uszkodzenia.
- avvik
- niezgodnośćRóżnica między tym, co powinno się wydarzyć, a tym, co rzeczywiście się dzieje.
- reklamasjon
- reklamacjaZgłoszenie sprzedawcy wady zakupu z żądaniem jej usunięcia.
- klage
- skargaInformacja, że klient jest niezadowolony z produktu, usługi lub sposobu potraktowania.
- frivillig bytte
- dobrowolna wymianaDobrowolna zasada sklepu pozwalająca oddać towar bez wad i otrzymać inny.
- fullmakt
- upoważnienieUpoważnienie do podejmowania określonych decyzji lub działania w czyimś imieniu.
- gjenbruk
- ponowne wykorzystaniePonowne użycie rzeczy zamiast jej wyrzucenia.
- reparerbarhet
- możliwość naprawyŁatwość usuwania usterek lub wymiany części, aby dalej używać produktu.
- bærekraft
- zrównoważony rozwójZaspokajanie dzisiejszych potrzeb bez niszczenia możliwości ludzi, którzy przyjdą po nas.
- dokumentasjon
- dokumentacjaInformacje lub dowody pokazujące wykonane działania albo potwierdzające twierdzenie.
- yrkesetikk
- etyka zawodowaZasady podejmowania właściwych i odpowiedzialnych decyzji w pracy z klientami i współpracownikami.
- likeverd
- równa godnośćTaka sama wartość każdego człowieka, niezależnie od pochodzenia, zdolności i sposobu życia.
- medvirkning
- współuczestnictwoUdział pracowników, wyrażanie opinii i wkład w planowanie oraz poprawę pracy.
- verneombud
- przedstawiciel ds. bezpieczeństwa i higieny pracy [verneombud]Wybrana osoba dbająca o zdrowie i bezpieczeństwo pracowników w pracy.
- tillitsvalgt
- przedstawiciel pracowników [tillitsvalgt]Osoba wybrana przez członków związku zawodowego do reprezentowania ich w pracy.
- ergonomi
- ergonomiaDostosowanie zadań, sprzętu i miejsca pracy, aby unikać niepotrzebnego obciążania ciała.
- risikovurdering
- ocena ryzykaBadanie, co może pójść źle, jakie jest prawdopodobieństwo i jak poważne mogą być skutki.
- beredskapsplan
- plan postępowania w sytuacjach kryzysowych [beredskapsplan]Plan określający działania pracowników i osoby do powiadomienia w razie niebezpiecznej sytuacji.
- førstehjelp
- pierwsza pomocPierwsza pomoc udzielana przy urazie lub nagłej chorobie, zanim zajmie się nią personel medyczny.
- hjertestarter
- defibrylator AED [hjertestarter]Urządzenie analizujące rytm serca i mogące podać impuls elektryczny przy określonych rodzajach zatrzymania krążenia.
- konflikthåndtering
- rozwiązywanie konfliktówBezpieczne reagowanie na niezgodę lub groźne zachowanie i szukanie pomocy w razie potrzeby.
- HMS
- Zdrowie, środowisko i bezpieczeństwoDziałania zapobiegające chorobom, urazom i zagrożeniom w miejscu pracy.
- merverdiavgift
- Podatek od towarów i usługPodatek od większości towarów i usług pobierany przez firmę od klientów dla państwa.
- nisjestrategi
- Strategia niszowaSkupienie na małej grupie klientów o konkretnych potrzebach zamiast na całym rynku.
- lavprisstrategi
- Strategia niskich cenKonkurowanie przez oferowanie niskich cen i utrzymywanie niskich kosztów firmy.
